Legal
Términos de Servicio
Última actualización: febrero de 2026
Aviso importante
El uso de nuestro asistente de WhatsApp constituye orientación legal automatizada de carácter informativo. No sustituye la contratación formal de servicios profesionales ni establece una relación abogado-cliente hasta que ambas partes suscriban el contrato de prestación de servicios correspondiente.
1. Descripción del servicio
Defiéndeme, operado por Defiéndeme SpA, es una plataforma de orientación legal para deudores en Chile que opera principalmente a través de WhatsApp. El servicio incluye:
- Asistente de WhatsApp basado en inteligencia artificial para evaluación inicial de su situación de deuda.
- Derivación a abogados del estudio jurídico para consultas y representación legal formal.
- Gestión de citas, seguimiento de casos y comunicación procesal para clientes que contraten el servicio.
- Información general sobre procedimientos de cobranza, embargos, eliminación DICOM y renegociación de deudas.
2. Aceptación de los términos
Al iniciar una conversación con nuestro asistente de WhatsApp, completar nuestro formulario de contacto o utilizar cualquier función de la Plataforma, usted declara:
- Ser mayor de 18 años.
- Haber leído y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad.
- Que la información que entrega es veraz y precisa al mejor de su conocimiento.
Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice el servicio.
3. Obligaciones del usuario
Al utilizar la Plataforma, usted se compromete a:
Veracidad
Proporcionar información verdadera y actualizada sobre su situación.
Uso personal
Utilizar el servicio exclusivamente para su propia situación legal, no en nombre de terceros sin su consentimiento.
Uso lícito
No utilizar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o que violen derechos de terceros.
No automatización
No utilizar bots, scripts u otros medios automatizados para interactuar con el asistente de WhatsApp.
Confidencialidad
No difundir públicamente respuestas del asistente como asesoría legal oficial sin nuestra autorización.
4. Naturaleza del servicio y limitaciones
Nuestro asistente de WhatsApp proporciona orientación legal de carácter informativo generada mediante inteligencia artificial. Es importante que comprenda:
La orientación automatizada no constituye asesoría legal formal ni establece una relación abogado-cliente.
El asistente puede cometer errores. Las respuestas deben ser validadas por un profesional antes de tomar decisiones legales importantes.
Cada situación legal es única. La información general entregada puede no aplicar a su caso específico.
Una relación abogado-cliente formal solo se establece mediante un contrato de prestación de servicios suscrito con el estudio jurídico.
Los plazos y procedimientos legales pueden cambiar. Verifique siempre la información con fuentes oficiales.
5. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley chilena, Defiéndeme SpA no será responsable por:
- Daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
- Decisiones tomadas basándose exclusivamente en la orientación automatizada del asistente, sin consulta con un profesional.
- Interrupciones del servicio por causas ajenas a nuestro control (fallos de WhatsApp/Meta, problemas de conectividad, fuerza mayor).
- Pérdida de datos por causas no imputables a nuestra negligencia.
La responsabilidad total de Defiéndeme SpA en relación con el servicio gratuito (orientación inicial) se limita a cero. Para servicios contratados formalmente, la responsabilidad se rige por el contrato de prestación de servicios suscrito.
6. Disponibilidad del servicio
Nos esforzamos por mantener la Plataforma operativa de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos suspender o modificar el servicio por razones de mantenimiento, actualización o decisión comercial, con o sin previo aviso. No tenemos responsabilidad por interrupciones del servicio de WhatsApp/Meta, que es una plataforma de terceros.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la Plataforma (textos, diseño, código, logotipos, flujos conversacionales) es propiedad de Defiéndeme SpA o de sus licenciantes, y está protegido por la legislación chilena e internacional de propiedad intelectual.
Se le concede una licencia limitada, personal, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma con fines propios. Está prohibida la reproducción, distribución o creación de obras derivadas sin autorización escrita.
8. Pagos y facturación
La consulta inicial a través de WhatsApp es gratuita. Los servicios de representación legal son onerosos y se rigen por el contrato suscrito con el estudio jurídico. Los pagos se procesan a través de Flow.cl, MercadoPago o Kiphu, según se indique en cada caso.
Las tarifas de los servicios legales están sujetas a variación. El valor definitivo se indicará en el contrato antes de su suscripción. Los precios incluyen IVA cuando corresponda según la legislación tributaria chilena.
9. Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar su acceso a la Plataforma si:
- Incumple estos Términos.
- Proporciona información falsa o engañosa.
- Utiliza el servicio de forma abusiva o que perjudique a terceros.
- Existen razones de seguridad o cumplimiento legal.
Usted puede dejar de usar el servicio en cualquier momento. Para eliminar sus datos, consulte nuestra página de eliminación de datos.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen exclusivamente por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de estos Términos se someterá a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
11. Modificaciones de los términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.