Privacidad
Eliminación de datos personales
Última actualización: febrero de 2026
En Defiéndeme (Defiéndeme SpA) respetamos su derecho a controlar sus datos personales. Puede solicitar la eliminación completa de toda su información en cualquier momento, sin necesidad de justificar su solicitud.
Este derecho está reconocido por la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 de protección de datos personales de Chile.
Qué datos eliminamos
Al aceptar su solicitud, eliminaremos o anonimizaremos:
Nombre, RUT y datos de contacto
Historial de conversaciones de WhatsApp
Información sobre su situación de deuda
Datos de citas y seguimiento de caso
Registros de pagos (se anonimiza el titular)
Cualquier documento que haya compartido
Excepciones legales
En algunos casos, la ley nos obliga a conservar ciertos datos por un período determinado, aunque recibamos una solicitud de eliminación. Esto aplica a:
- Registros contables y tributarios (Código Tributario chileno exige 6 años).
- Información necesaria para defendernos en litigios activos o potenciales.
- Datos requeridos por orden judicial o requerimiento de autoridad competente.
En estos casos, le informaremos qué datos no podemos eliminar y por qué motivo.
Cómo solicitar la eliminación
Puede hacer su solicitud por cualquiera de estos canales:
Correo electrónico
Recomendado
Envíe un correo a nuestra dirección de privacidad con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
contacto@solucionlegaldeudas.cl →Mensaje directo
Envíe el mensaje "Solicito eliminar mis datos" al número de WhatsApp de Defiéndeme y un asesor gestionará su solicitud.
El número se indica en nuestro sitio web principal.
Plantilla de solicitud por correo
Asunto: Solicitud de eliminación de datos
Estimado equipo de Defiéndeme:
Solicito la eliminación de todos mis datos personales almacenados en la plataforma Defiéndeme, de conformidad con la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719.
Mis datos de identificación:
- Nombre: [su nombre completo]
- Teléfono registrado: +569XXXXXXXX
- RUT (opcional): XX.XXX.XXX-X
Quedo a la espera de confirmación de recepción.
Atentamente,
[Su nombre]
Proceso y plazos
Recepción
En 48 horasConfirmamos la recepción de su solicitud por el mismo canal que la envió.
Verificación de identidad
Días 1 a 5Verificamos que la solicitud corresponde al titular de los datos para protegerle de eliminaciones no autorizadas.
Eliminación
Días 5 a 30Procedemos a eliminar o anonimizar todos sus datos en nuestros sistemas y solicitamos la eliminación a los subprocesadores aplicables.
Confirmación
Máximo 30 díasLe enviamos confirmación escrita de que la eliminación se ha completado, indicando cualquier excepción legal aplicable.
Después de la eliminación
Una vez completado el proceso:
- Su número de teléfono y datos de identificación serán eliminados de nuestra base de datos.
- El historial de conversaciones de WhatsApp en nuestros sistemas será eliminado (el historial en su aplicación de WhatsApp personal no depende de nosotros).
- Si desea volver a usar el servicio en el futuro, deberá iniciar una nueva consulta como si fuera por primera vez.
- Si existe un caso legal activo con contrato vigente, le informaremos sobre los datos que debemos conservar hasta su cierre.
Contacto directo
Defiéndeme SpA — Defiéndeme
Santiago, Chile
Correo: contacto@solucionlegaldeudas.cl
Puede también revisar nuestra Política de Privacidad para conocer todos sus derechos como titular de datos.