Legal
Política de Privacidad
Última actualización: febrero de 2026
1. Quiénes somos
Defiéndeme SpA opera la plataforma Defiéndeme (en adelante "la Plataforma"), disponible en solucionlegaldeudas.cl. Somos responsables del tratamiento de sus datos personales en los términos de esta Política.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de consulta legal a través de WhatsApp y nuestro sitio web.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestarle nuestros servicios:
2.1 Datos de identificación
- Nombre completo
- RUT (Rol Único Tributario)
- Número de teléfono celular (formato +569XXXXXXXX)
- Correo electrónico (cuando se proporcione)
- Región o ciudad de residencia
2.2 Datos de situación legal y financiera
- Tipo de deuda, monto aproximado y entidad acreedora
- Estado en registros de morosidad (ej. DICOM / SINACOFI)
- Información sobre procedimientos de cobranza o embargo
- Documentos que el usuario decida compartir voluntariamente
2.3 Datos de uso del servicio
- Historial de conversaciones en WhatsApp con nuestro asistente
- Fecha y hora de las interacciones
- Datos técnicos del dispositivo (dirección IP, navegador) al acceder al sitio web
3. Para qué usamos sus datos
Consulta legal inicial
Evaluar su situación de deuda y orientarle sobre opciones legales disponibles mediante nuestro asistente de WhatsApp.
Gestión de su caso
Si contrata nuestros servicios, sus datos se utilizan para gestionar su expediente, citas y seguimiento procesal.
Comunicaciones
Enviarle notificaciones relacionadas con su consulta o caso vía WhatsApp y correo electrónico.
Mejora del servicio
Analizar de forma agregada el uso de la plataforma para mejorar nuestros servicios.
Cumplimiento legal
Cumplir con obligaciones legales aplicables en Chile.
4. Servicios de terceros
Para operar la Plataforma utilizamos los siguientes servicios de terceros, cada uno con su propia política de privacidad:
WhatsApp / Meta
Canal de comunicación principal. Los mensajes se transmiten a través de la infraestructura de Meta Platforms Inc. bajo su política de privacidad.
Política de Meta →DeepSeek AI
Asistente de inteligencia artificial que procesa el texto de las conversaciones para generar respuestas de orientación legal automatizadas.
Política de DeepSeek →Proveedores de pago
Flow.cl, MercadoPago y Kiphu procesan los pagos cuando el usuario contrata servicios. No almacenamos datos de tarjetas.
Infraestructura de nube
Los datos se almacenan en servidores ubicados en Chile o en jurisdicciones con nivel de protección adecuado.
No vendemos, arrendamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales.
5. Almacenamiento y seguridad
Sus datos se almacenan en bases de datos con acceso restringido, cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo. Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información contra acceso no autorizado, pérdida o destrucción.
El historial de conversaciones se conserva mientras su cuenta esté activa o según lo exija la normativa aplicable. Los datos de leads (consultas iniciales) sin conversión a cliente se eliminan transcurridos 24 meses desde la última interacción.
En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos según los plazos establecidos por la legislación chilena vigente.
6. Sus derechos como titular de datos
De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 (nueva Ley de Protección de Datos Personales de Chile), usted tiene derecho a:
Acceso
Conocer qué datos tenemos sobre usted.
Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelación / Eliminación
Solicitar que eliminemos sus datos.
Oposición
Oponerse a ciertos tratamientos de sus datos.
Portabilidad
Recibir sus datos en formato estructurado.
Revocación del consentimiento
Retirar su consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a contacto@solucionlegaldeudas.cl o consulte nuestra página de eliminación de datos. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
7. Base legal del tratamiento
El tratamiento de sus datos se realiza bajo las siguientes bases legales:
- Consentimiento: al iniciar una conversación con nuestro asistente de WhatsApp o completar nuestro formulario de contacto.
- Ejecución de contrato: cuando contrata nuestros servicios legales.
- Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.
- Obligación legal: cuando la ley chilena exige conservar ciertos registros.
8. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza cookies de sesión estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticación). No utilizamos cookies de rastreo publicitario ni compartimos datos de navegación con redes publicitarias.
9. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores de edad de forma consciente. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.
10. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política periódicamente. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán por WhatsApp o correo electrónico a los usuarios registrados.